Bienvenido a Casa Beatas. Estamos encantados de recibirle y queremos que todos nuestros huéspedes disfruten de una estancia tranquila y cómoda.
01 — Check-in online
Pedimos a todos los huéspedes que completen el formulario de check-in online antes de su llegada, mediante el enlace que le enviamos. Esto incluye un documento de identidad válido de todos los ocupantes de la habitación.
Si no encuentra el enlace o necesita ayuda con el formulario, contacte con nuestro equipo antes de llegar y le explicaremos todo el proceso.
Completar el check-in online antes de la llegada es imprescindible: es lo que activa el acceso electrónico al hotel y a su habitación.
02 — Llegada y código de acceso
Aunque solemos estar presentes gran parte del día, Casa Beatas no dispone de recepción permanente. Su llegada es mediante autocheck-in con un código personal para la entrada principal y para su habitación, por lo que no hay llaves que recoger. Para cualquier ayuda, contacte con nuestro equipo por WhatsApp en el +34 951 334 847.
El día de llegada puede dejar su equipaje con nosotros a partir de las 10:00; su habitación está disponible a partir de las 15:00. Una vez completado el registro online requerido, el día de llegada le enviamos su número de habitación, su código personal y las instrucciones de acceso. Guárdelos en su teléfono antes de llegar al hotel. Recibir un código no significa que la habitación esté lista antes de las 15:00.
En la entrada principal, use el teclado a la derecha de la puerta: introduzca su código de seis dígitos y pulse #. En su habitación, toque suavemente la pantalla del teclado en la manilla para activarla, introduzca el mismo código y pulse #, y baje la manilla cuando se desbloquee. El lector de huella redondo no es el teclado.
Si prevé llegar tarde, especialmente después de medianoche, avísenos con antelación para comprobar que su acceso se ajusta a su llegada. Si le faltan las instrucciones o su código no funciona, compruebe que está en la puerta correcta y dentro del periodo de acceso indicado, y luego contacte con nuestro equipo por WhatsApp con su nombre y, si lo conoce, su número de habitación.
Mantenga su código en privado y asegúrese de que la entrada principal se cierra bien tras usted. Si necesita ayuda para usar un teclado o con una configuración de cama concreta, contáctenos antes de la llegada para confirmar lo que es posible.
03 — Estado de la habitación
Durante el check-in online se preautorizarán 102 € en su tarjeta — no es un cargo. Este importe no se cobrará si la habitación se deja en buen estado: sin daños ni objetos que falten, sin sábanas o toallas manchadas o rotas, sin necesidad de limpieza a fondo y sin infracciones del reglamento. Esto incluye también el uso correcto de aparatos como la cafetera o el hervidor.
Si el coste de los daños supera los 102 €, el huésped es responsable de la diferencia. Comunique cualquier incidencia a recepción antes de marcharse.
04 — Prohibido fumar
Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones, en los balcones y en todas las zonas interiores del hotel. Se aplicará una penalización de 100 € si se detecta que se ha fumado en la habitación.
Si se incumple esta norma por segunda vez, podremos pedir al huésped que abandone el hotel para poder ventilar y limpiar a fondo antes de la llegada del siguiente cliente.
05 — Ruido y horas de silencio
El horario de silencio es de 23:00 a 09:00. Durante ese tiempo, evite conversaciones en voz alta, música o ruido en las habitaciones, pasillos y escaleras.
Nos reservamos el derecho de aplicar penalizaciones o pedir a los huéspedes que se marchen sin reembolso en caso de molestias graves o reiteradas.
Si el ruido afecta a su descanso, no dude en contactarnos.
06 — Política de visitas
Solo los huéspedes registrados pueden acceder a las habitaciones. Las visitas son bienvenidas en las zonas comunes, pero no pueden subir a las habitaciones sin autorización previa de nuestro personal.
07 — Salida y salida tardía
Deje su habitación antes de las 11:00 el día de salida para que podamos prepararla con cuidado para los siguientes huéspedes. Compruebe que lleva todas sus pertenencias y cierre bien la puerta; no hay llaves que devolver.
Si desea una salida más tarde, contacte con nuestro equipo con antelación. La salida tardía requiere confirmación, está sujeta a disponibilidad y cualquier cargo se acordará antes de que lo acepte. Consulte con nosotros la consigna de equipaje si piensa quedarse en Málaga tras la salida.
08 — Ropa limpia y uso responsable
Todas las toallas y la ropa de cama se cambian cada tres días. Si desea un cambio antes, deje en el suelo las toallas o la ropa de cama que quiera reemplazar.
Ayúdenos a cuidar nuestro edificio histórico y a reducir el consumo innecesario de agua y energía: reutilice las toallas limpias cuando le resulte cómodo, apague las luces y el aire acondicionado al salir y mantenga las ventanas cerradas mientras el aire acondicionado esté encendido.
Por favor, no coma en la cama.
09 — Mascotas
Las mascotas son bienvenidas en Casa Beatas. Contáctenos antes de su llegada para confirmar las condiciones y el suplemento aplicable. Mantenga a las mascotas con correa en las zonas comunes y no las deje solas en la habitación. Los propietarios son responsables del comportamiento de su mascota y de cualquier daño o molestia.
10 — Política de cancelación
10.1 Tarifa estándar — política flexible. Reservas entre octubre y abril: cancelación gratuita hasta 3 días antes de la llegada. Reservas entre mayo y septiembre: cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada. El reembolso íntegro (100 %) se realiza dentro de estos plazos.
10.2 No presentación. En caso de no presentación sin cancelación previa, se cobrará el 100 % de la reserva.
10.3 Tarifa no reembolsable. Esta tarifa con descuento no permite cancelaciones ni modificaciones. Se retendrá el pago completo con independencia del motivo de la cancelación o la no presentación.
11 — Servicio de limpieza diario
Se ofrece mantenimiento diario. Si prefiere que nadie entre en la habitación, cuelgue el cartel «No molestar».
Si su estancia supera las tres noches, se realizará una limpieza obligatoria al menos el tercer día por motivos de higiene. Los huéspedes no pueden permanecer en la habitación durante la limpieza.
Si su estancia supera una semana, las toallas y las sábanas se cambian cada 3 días.
12 — Emergencias y seguridad
En caso de emergencia médica, incendio o peligro inmediato, llame primero al 112. Indique nuestra dirección: Casa Beatas, Calle Beatas 30, Málaga. En cuanto sea seguro, contacte también con nuestro equipo por WhatsApp en el +34 951 334 847 para informarnos de lo ocurrido.
Para dudas sobre el hotel o dificultades de acceso, contacte con nuestro equipo por WhatsApp en el +34 951 334 847. Este es el canal de asistencia del hotel, no los servicios de emergencia.
A su llegada, dedique un momento a localizar la salida de emergencia más cercana. Mantenga despejados los pasillos, las escaleras y las salidas, y asegúrese de que la entrada principal se cierra bien tras usted.
13 — Mobiliario
No está permitido mover el mobiliario de las habitaciones, los balcones y las terrazas. Cualquier daño causado por mover el mobiliario correrá a cargo del huésped.
14 — Caja fuerte
No nos hacemos responsables de los objetos sustraídos que no se hayan guardado en la caja fuerte.
15 — Derecho de admisión
Nos reservamos el derecho de admisión en caso de comportamiento irrespetuoso, incumplimiento de las normas o acciones que afecten a la seguridad o al confort de otros huéspedes o del personal. En estos casos, la estancia podrá cancelarse sin reembolso.
