Bienvenue à Casa Beatas. Nous sommes ravis de vous accueillir et souhaitons que tous nos hôtes profitent d’un séjour paisible et confortable.
01 — Enregistrement en ligne
Nous demandons à tous nos hôtes de remplir le formulaire d’enregistrement en ligne avant leur arrivée, grâce au lien que nous vous envoyons. Cela inclut une pièce d’identité valide pour chaque occupant de la chambre.
Si vous ne trouvez pas le lien ou avez besoin d’aide pour le formulaire, contactez notre équipe avant votre arrivée et nous vous expliquerons toute la procédure.
Compléter l’enregistrement en ligne avant l’arrivée est essentiel : c’est ce qui active l’accès électronique à l’hôtel et à votre chambre.
02 — Arrivée et code d’accès
Bien que nous soyons généralement présents une grande partie de la journée, Casa Beatas n’a pas de réception permanente. Votre arrivée se fait en autonomie, avec un code personnel pour l’entrée principale et pour votre chambre : il n’y a donc pas de clé à récupérer. Pour toute aide, contactez notre équipe sur WhatsApp au +34 951 334 847.
Le jour de l’arrivée, vous pouvez déposer vos bagages chez nous à partir de 10h00 ; votre chambre est disponible à partir de 15h00. Une fois l’enregistrement en ligne requis terminé, nous vous envoyons le jour de l’arrivée votre numéro de chambre, votre code personnel et les instructions d’accès. Enregistrez-les sur votre téléphone avant d’arriver à l’hôtel. Recevoir un code ne signifie pas que la chambre est prête avant 15h00.
À l’entrée principale, utilisez le clavier à droite de la porte : saisissez votre code à six chiffres et appuyez sur #. À votre chambre, effleurez l’écran du clavier sur la poignée pour le réveiller, saisissez le même code et appuyez sur #, puis abaissez la poignée une fois déverrouillée. Le lecteur d’empreinte rond n’est pas le clavier.
Si vous prévoyez d’arriver tard, surtout après minuit, prévenez-nous à l’avance afin que nous vérifiions que votre accès correspond bien à votre arrivée. Si vos instructions manquent ou si votre code ne fonctionne pas, vérifiez que vous êtes à la bonne porte et dans la période d’accès indiquée, puis contactez notre équipe sur WhatsApp avec votre nom et, si vous le connaissez, votre numéro de chambre.
Gardez votre code confidentiel et assurez-vous que l’entrée principale se referme bien derrière vous. Si vous avez besoin d’aide pour utiliser un clavier ou pour une configuration de lit particulière, contactez-nous avant l’arrivée afin que nous confirmions ce qui est possible.
03 — État de la chambre
Lors de l’enregistrement en ligne, 102 € seront préautorisés sur votre carte — il ne s’agit pas d’un débit. Ce montant ne sera pas prélevé si la chambre est laissée en bon état : aucun dommage ni objet manquant, pas de draps ou serviettes tachés ou déchirés, pas de nettoyage en profondeur nécessaire et aucune infraction au règlement. Cela inclut aussi un usage correct des appareils comme la machine à café ou la bouilloire.
Si le coût des dommages dépasse 102 €, l’hôte est responsable de la différence. Merci de signaler tout problème à la réception avant votre départ.
04 — Interdiction de fumer
Il est strictement interdit de fumer dans les chambres, sur les balcons et dans tous les espaces intérieurs de l’hôtel. Une pénalité de 100 € sera appliquée si l’on détecte que quelqu’un a fumé dans la chambre.
En cas de seconde infraction, nous pourrons demander à l’hôte de quitter l’hôtel afin de pouvoir aérer et nettoyer en profondeur avant l’arrivée du prochain client.
05 — Bruit et heures de calme
Les heures de calme sont de 23h00 à 09h00. Pendant ce créneau, évitez les conversations bruyantes, la musique ou le bruit dans les chambres, les couloirs et les escaliers.
Nous nous réservons le droit d’appliquer des pénalités ou de demander à des hôtes de partir sans remboursement en cas de nuisances graves ou répétées.
Si le bruit perturbe votre repos, n’hésitez surtout pas à nous contacter.
06 — Politique concernant les visiteurs
Seuls les hôtes enregistrés peuvent accéder aux chambres. Les visiteurs sont les bienvenus dans les espaces communs mais ne peuvent pas monter aux chambres sans autorisation préalable de notre équipe.
07 — Départ et départ tardif
Merci de libérer votre chambre avant 11h00 le jour du départ afin que nous puissions la préparer soigneusement pour nos prochains hôtes. Vérifiez que vous avez toutes vos affaires et fermez bien la porte ; il n’y a pas de clé à rendre.
Si vous souhaitez partir plus tard, contactez notre équipe à l’avance. Le départ tardif doit être confirmé, dépend des disponibilités, et tout supplément sera convenu avant que vous ne l’acceptiez. Demandez-nous pour la garde de vos bagages si vous comptez rester à Malaga après le départ.
08 — Linge frais et usage responsable
Toutes les serviettes et le linge de lit sont changés tous les trois jours. Si vous souhaitez un changement plus tôt, laissez au sol les serviettes ou le linge à remplacer.
Aidez-nous à prendre soin de notre bâtiment historique et à réduire la consommation inutile d’eau et d’énergie : réutilisez les serviettes propres quand cela vous convient, éteignez les lumières et la climatisation en sortant, et gardez les fenêtres fermées lorsque la climatisation fonctionne.
Merci de ne pas manger au lit.
09 — Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie sont les bienvenus à Casa Beatas. Contactez-nous avant votre arrivée pour confirmer les modalités et le supplément applicable. Gardez les animaux en laisse dans les espaces communs et ne les laissez pas seuls dans la chambre. Les propriétaires sont responsables du comportement de leur animal ainsi que de tout dommage ou nuisance.
10 — Politique d’annulation
10.1 Tarif standard — politique flexible. Réservations entre octobre et avril : annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant l’arrivée. Réservations entre mai et septembre : annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Le remboursement intégral (100 %) est effectué dans ces délais.
10.2 Non-présentation. En cas de non-présentation sans annulation préalable, 100 % de la réservation sera facturé.
10.3 Tarif non remboursable. Ce tarif réduit n’autorise ni annulation ni modification. Le paiement intégral est conservé quelle que soit la raison de l’annulation ou de la non-présentation.
11 — Service de ménage quotidien
Un service d’entretien quotidien est proposé. Si vous préférez que personne n’entre dans la chambre, accrochez la pancarte « Ne pas déranger ».
Si votre séjour dépasse trois nuits, un nettoyage obligatoire a lieu au moins le troisième jour pour des raisons d’hygiène. Les hôtes ne peuvent pas rester dans la chambre pendant le nettoyage.
Si votre séjour dépasse une semaine, les serviettes et les draps sont changés tous les 3 jours.
12 — Urgences et sécurité
En cas d’urgence médicale, d’incendie ou de danger immédiat, appelez d’abord le 112. Indiquez notre adresse : Casa Beatas, Calle Beatas 30, Malaga. Dès que la situation est sécurisée, contactez aussi notre équipe sur WhatsApp au +34 951 334 847 pour nous informer de ce qui s’est passé.
Pour toute question sur l’hôtel ou une difficulté d’accès, contactez notre équipe sur WhatsApp au +34 951 334 847. Il s’agit du canal d’assistance de l’hôtel, pas des services d’urgence.
À votre arrivée, prenez un instant pour repérer la sortie de secours la plus proche. Gardez les couloirs, escaliers et sorties dégagés, et assurez-vous que l’entrée principale se referme bien derrière vous.
13 — Mobilier
Il est interdit de déplacer le mobilier des chambres, des balcons et des terrasses. Tout dommage causé par le déplacement du mobilier est à la charge de l’hôte.
14 — Coffre-fort
Nous ne sommes pas responsables des objets volés qui n’ont pas été placés dans le coffre-fort.
15 — Droit d’admission
Nous nous réservons le droit d’admission en cas de comportement irrespectueux, d’infraction au règlement ou d’actes portant atteinte à la sécurité ou au confort des autres hôtes ou du personnel. Dans ces cas, le séjour peut être annulé sans remboursement.
