Willkommen im Casa Beatas. Wir freuen uns, Sie zu empfangen, und möchten, dass alle unsere Gäste einen ruhigen und komfortablen Aufenthalt genießen.
01 — Online-Check-in
Wir bitten alle Gäste, vor der Ankunft das Online-Check-in-Formular über den Link auszufüllen, den wir Ihnen senden. Dazu gehört ein gültiger Ausweis für alle Zimmerbelegungen.
Wenn Sie den Link nicht finden oder Hilfe beim Formular benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Team vor der Ankunft; wir erklären Ihnen den gesamten Ablauf.
Das Online-Check-in vor der Ankunft ist unerlässlich: Es aktiviert den elektronischen Zugang zum Hotel und zu Ihrem Zimmer.
02 — Ankunft und Zugangscode
Obwohl wir meist einen Großteil des Tages anwesend sind, hat das Casa Beatas keine ständig besetzte Rezeption. Ihre Ankunft erfolgt per Self-Check-in mit einem persönlichen Code für den Haupteingang und Ihr Zimmer – es gibt also keine Schlüssel abzuholen. Für Hilfe erreichen Sie unser Team per WhatsApp unter +34 951 334 847.
Am Anreisetag können Sie Ihr Gepäck ab 10:00 Uhr bei uns lassen; Ihr Zimmer ist ab 15:00 Uhr verfügbar. Sobald die erforderliche Online-Registrierung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen am Anreisetag Ihre Zimmernummer, Ihren persönlichen Code und die Zutrittsanweisungen. Bitte speichern Sie diese vor der Ankunft auf Ihrem Telefon. Der Erhalt eines Codes bedeutet nicht, dass das Zimmer vor 15:00 Uhr bereit ist.
Am Haupteingang verwenden Sie das Tastenfeld rechts neben der Tür: Geben Sie Ihren sechsstelligen Code ein und drücken Sie #. An Ihrem Zimmer berühren Sie leicht den Bildschirm des Tastenfelds am Griff, um es zu aktivieren, geben denselben Code ein und drücken #, und drücken den Griff nach dem Entriegeln herunter. Der runde Fingerabdruckleser ist nicht das Tastenfeld.
Wenn Sie spät anreisen, besonders nach Mitternacht, sagen Sie uns vorab Bescheid, damit wir prüfen können, dass Ihr Zugang zu Ihrer Ankunft passt. Fehlen Ihre Anweisungen oder funktioniert Ihr Code nicht, prüfen Sie, ob Sie an der richtigen Tür und innerhalb des angegebenen Zeitraums sind, und kontaktieren Sie dann unser Team per WhatsApp mit Ihrem Namen und, falls bekannt, Ihrer Zimmernummer.
Halten Sie Ihren Code geheim und achten Sie darauf, dass der Haupteingang hinter Ihnen sicher schließt. Wenn Sie Hilfe bei der Bedienung eines Tastenfelds oder bei einer bestimmten Bettkonfiguration benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Ankunft, damit wir bestätigen können, was möglich ist.
03 — Zustand des Zimmers
Beim Online-Check-in werden 102 € auf Ihrer Karte vorautorisiert — dies ist keine Abbuchung. Dieser Betrag wird nicht abgebucht, wenn das Zimmer in gutem Zustand hinterlassen wird: keine Schäden oder fehlenden Gegenstände, keine verschmutzten oder zerrissenen Laken oder Handtücher, keine Grundreinigung nötig und keine Regelverstöße. Dazu gehört auch der sachgemäße Umgang mit Geräten wie Kaffeemaschine oder Wasserkocher.
Übersteigen die Schadenskosten 102 €, trägt der Gast die Differenz. Bitte melden Sie etwaige Probleme vor Ihrer Abreise an der Rezeption.
04 — Rauchverbot
Das Rauchen ist in den Zimmern, auf den Balkonen und in allen Innenbereichen des Hotels strengstens untersagt. Bei festgestelltem Rauchen im Zimmer wird eine Strafgebühr von 100 € erhoben.
Bei einem zweiten Verstoß können wir den Gast bitten, das Hotel zu verlassen, damit wir vor der Ankunft des nächsten Gastes gründlich lüften und reinigen können.
05 — Lärm und Ruhezeiten
Die Ruhezeiten gelten von 23:00 bis 09:00 Uhr. Vermeiden Sie in dieser Zeit laute Gespräche, Musik oder Lärm in Zimmern, Fluren und Treppenhäusern.
Wir behalten uns das Recht vor, bei schweren oder wiederholten Störungen Strafgebühren zu erheben oder Gäste ohne Erstattung des Aufenthalts zu bitten zu gehen.
Wenn Lärm Ihre Ruhe stört, kontaktieren Sie uns bitte.
06 — Besucherregelung
Nur registrierte Gäste haben Zugang zu den Zimmern. Besucher sind in den Gemeinschaftsbereichen willkommen, dürfen aber ohne vorherige Genehmigung unseres Personals nicht zu den Zimmern hinaufgehen.
07 — Check-out und später Check-out
Bitte verlassen Sie Ihr Zimmer am Abreisetag bis 11:00 Uhr, damit wir es sorgfältig für unsere nächsten Gäste vorbereiten können. Prüfen Sie, ob Sie alle Ihre Sachen haben, und schließen Sie die Tür sicher; es sind keine Schlüssel zurückzugeben.
Wenn Sie später abreisen möchten, kontaktieren Sie unser Team im Voraus. Ein später Check-out bedarf der Bestätigung, ist von der Verfügbarkeit abhängig, und etwaige Gebühren werden vor Ihrer Zusage vereinbart. Fragen Sie uns nach der Gepäckaufbewahrung, wenn Sie nach dem Check-out in Málaga bleiben möchten.
08 — Frische Wäsche und achtsamer Umgang
Alle Handtücher und Bettwäsche werden alle drei Tage gewechselt. Wenn Sie einen früheren Wechsel wünschen, legen Sie bitte die zu ersetzenden Handtücher oder die Bettwäsche auf den Boden.
Helfen Sie uns, unser historisches Gebäude zu pflegen und unnötigen Wasser- und Energieverbrauch zu vermeiden: Verwenden Sie saubere Handtücher wieder, wenn es Ihnen angenehm ist, schalten Sie Licht und Klimaanlage beim Verlassen aus und halten Sie die Fenster geschlossen, solange die Klimaanlage läuft.
Bitte essen Sie nicht im Bett.
09 — Haustiere
Haustiere sind im Casa Beatas willkommen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Ankunft, um die Bedingungen und den anfallenden Zuschlag zu bestätigen. Halten Sie Haustiere in Gemeinschaftsbereichen an der Leine und lassen Sie sie nicht unbeaufsichtigt im Zimmer. Die Besitzer sind für das Verhalten ihres Tieres sowie für etwaige Schäden oder Störungen verantwortlich.
10 — Stornierungsbedingungen
10.1 Standardtarif — flexible Bedingungen. Buchungen zwischen Oktober und April: kostenlose Stornierung bis 3 Tage vor Ankunft. Buchungen zwischen Mai und September: kostenlose Stornierung bis 7 Tage vor Ankunft. Die vollständige Erstattung (100 %) erfolgt innerhalb dieser Fristen.
10.2 Nichtanreise. Bei Nichtanreise ohne vorherige Stornierung werden 100 % der Reservierung berechnet.
10.3 Nicht erstattbarer Tarif. Dieser vergünstigte Tarif erlaubt keine Stornierung oder Änderung. Die vollständige Zahlung wird unabhängig vom Grund der Stornierung oder Nichtanreise einbehalten.
11 — Täglicher Reinigungsservice
Ein täglicher Reinigungsservice wird angeboten. Wenn Sie nicht möchten, dass jemand das Zimmer betritt, hängen Sie das Schild „Bitte nicht stören“ aus.
Übersteigt Ihr Aufenthalt drei Nächte, findet aus Hygienegründen mindestens am dritten Tag eine verpflichtende Reinigung statt. Gäste können während der Reinigung nicht im Zimmer bleiben.
Dauert Ihr Aufenthalt länger als eine Woche, werden Handtücher und Laken alle 3 Tage gewechselt.
12 — Notfälle und Sicherheit
Bei einem medizinischen Notfall, Feuer oder unmittelbarer Gefahr rufen Sie zuerst die 112 an. Geben Sie unsere Adresse an: Casa Beatas, Calle Beatas 30, Málaga. Sobald es sicher ist, kontaktieren Sie bitte auch unser Team per WhatsApp unter +34 951 334 847, um uns mitzuteilen, was passiert ist.
Bei Fragen zum Hotel oder Zutrittsschwierigkeiten kontaktieren Sie unser Team per WhatsApp unter +34 951 334 847. Dies ist der Hotel-Assistenzkanal, nicht der Notruf.
Nehmen Sie sich bei der Ankunft einen Moment, um den nächsten Notausgang zu finden. Halten Sie Flure, Treppen und Ausgänge frei und achten Sie darauf, dass der Haupteingang hinter Ihnen sicher schließt.
13 — Mobiliar
Das Verschieben von Möbeln aus den Zimmern, von Balkonen und Terrassen ist nicht gestattet. Schäden, die durch das Verschieben von Möbeln entstehen, sind vom Gast zu tragen.
14 — Safe
Für gestohlene Gegenstände, die nicht im Safe deponiert wurden, übernehmen wir keine Haftung.
15 — Hausrecht
Wir behalten uns das Hausrecht vor bei respektlosem Verhalten, Regelverstößen oder Handlungen, die die Sicherheit oder das Wohlbefinden anderer Gäste oder des Personals beeinträchtigen. In solchen Fällen kann der Aufenthalt ohne Erstattung storniert werden.
